Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Технический руководитель службы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Технического руководителя службы, который будет отвечать за координацию и управление техническими операциями в компании. В этой роли вы будете обеспечивать высокое качество технической поддержки, оптимизировать процессы обслуживания и руководить командой технических специалистов. Ваша задача — гарантировать эффективное решение технических проблем, поддерживать коммуникацию с клиентами и другими отделами, а также внедрять инновационные решения для улучшения сервисных процессов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с менеджерами проектов и инженерами для обеспечения бесперебойной работы технической службы и достижения стратегических целей компании. Мы ожидаем от кандидата глубокие знания в области технического обслуживания, лидерские качества и умение принимать решения в условиях многозадачности. Если вы стремитесь к развитию в сфере технического управления и готовы брать на себя ответственность за качество сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы технической службы.
- Обеспечение высокого уровня технической поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Мониторинг и анализ эффективности работы команды.
- Обучение и развитие сотрудников технической службы.
- Взаимодействие с другими отделами для решения технических вопросов.
- Управление ресурсами и планирование работы команды.
- Контроль выполнения технических проектов и задач.
- Обеспечение своевременного реагирования на технические инциденты.
- Подготовка отчетности по работе службы.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование.
- Опыт работы на руководящей должности в технической службе от 3 лет.
- Знание современных технологий и инструментов технической поддержки.
- Навыки управления командой и проектами.
- Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать с документацией и отчетностью.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт внедрения и оптимизации процессов обслуживания.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт руководства технической командой?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в коллективе?
- Опишите ваш опыт внедрения новых технологий в службу поддержки.
- Как вы оцениваете эффективность работы технической службы?
- Какие инструменты используете для управления проектами?
- Как вы обеспечиваете качество обслуживания клиентов?
- Расскажите о вашем опыте работы с инцидентами и их разрешением.
